央视：苹果耍小聪明 在华售后政策涉歧视

    央视3·15晚会晚间曝光苹果在华售后政策涉嫌歧视，报道中提到苹果售后工作人员说，用户整机交换要想换后盖只有一个办法，那就是得另外付钱。后盖是单独的，你换的话是五百多。记者调查发现，苹果在全国执行统一的售后政策，如在修其内因故障保换整机都用原来的后盖，然而在其他国家又是如何执行的呢？

　　在美国苹果的保修期是一年。 在英国在换机器的时候，手机的后盖也是连带一起更换的。

　　在澳大利亚如果苹果公司的产品出现质量问题，苹果公司将为消费者更换一个新的产品，我们没有听说有保留后盖的做法。

　　韩国的苹果用户发现自己的手机出现问题，只要在保修期一年内，苹果公司就会给用户免费更换手机的服务，是一个整体的更新手机。

　　记者在多个国家的调查发现，苹果手机在保修期内出现故障换机时都是连通后盖一起更换。同一个苹果产品，同样的售后政策，为什么在中国和其他国家会有两个不同的标准呢。

　　主持人还表示，一个大企业，用一个小小的手机后盖和消费者玩起了游戏，那么作为一家知名的企业，应该遵守各个国家的法律法规，不应该耍小聪明，相反应该承担起更多的商业责任和社会责任。

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　　20:20主持人：我们都知道苹果企业是全球知名的一家大企业，在中国也有很多的粉丝，这些粉丝们把他们叫做果粉，不过有的果粉真的是很辛苦，他们为了在第一时间买到一款新的产品，所以，往往会通宵在很冷的寒风中排队，有的果粉非常节约，为了追逐心中喜爱的时尚常常精打细算，节衣缩食。面对这样消费者的迷恋，很多企业非常羡慕，苹果又是如何回报这些果粉们的热情和执著的呢？一起来看。

　　20:23主持人：既然说是整机交换，为什么偏偏不交换后盖呢？苹果售后给出了这样的解释。 后盖是不是整机的一部分？ 这我没办法，苹果公司就是这么规定的。苹果售后工作人员说，用户整机交换要想换后盖只有一个办法，那就是得另外付钱。后盖是单独的，你换的话是五百多。记者调查发现，苹果在全国执行统一的售后政策，如在修其内因故障保换整机都用原来的后盖，然而在其他国家又是如何执行的呢？

　　20:23主持人：在美国苹果的保修期是一年。 在英国在换机器的时候，手机的后盖也是连带一起更换的。 在澳大利亚如果苹果公司的产品出现质量问题，苹果公司将为消费者更换一个新的产品，我们没有听说有保留后盖的做法。 韩国的苹果用户发现自己的手机出现问题，只要在保修期一年内，苹果公司就会给用户免费更换手机的服务，是一个整体的更新手机。 记者在多个国家的调查发现，苹果手机在保修期内出现故障换机时都是连通后盖一起更换。同一个苹果产品，同样的售后政策，为什么在中国和其他国家会有两个不同的标准呢

　　20:23在英国在换机器的时候，手机的后盖也是连带一起更换的。 在澳大利亚如果苹果公司的产品出现质量问题，苹果公司将为消费者更换一个新的产品，我们没有听说有保留后盖的做法。 韩国的苹果用户发现自己的手机出现问题，只要在保修期一年内，苹果公司就会给用户免费更换手机的服务，是一个整体的更新手机。 记者在多个国家的调查发现，苹果手机在保修期内出现故障换机时都是连通后盖一起更换。同一个苹果产品，同样的售后政策，为什么在中国和其他国家会有两个不同的标准呢 中国来就变样了，它不就是赚中国人的钱嘛，在国外给你免费换一个心的，在中国后盖就不给你换一个心的。 这对中国消费者太不公平了。 更让邀请赛气愤的不仅仅是区别对待，江苏陈先生发现他刚刚整机更换回来的手机保修其只有90天，苹果公司的解释是按照苹果规定，更换回的新手机仍然沿用旧手机的。 你换了新机以后重新计算保修其吗？ 我国移动电话商品修理退还责任规定第21条明确规定，换货后，三包期重新计算。 各地苹果守候在给消费者换机后，不重新计算保修期，理由都是惊人的一致。 后盖是没换的。 没给您修后盖。 给你换的那个是不带后盖的。 苹果在中国整机交换时费尽心思的保留后盖的做法真扩大用心良苦，小小的后盖竟然成了苹果拒不执行中国三包规定的挡箭牌。 更换后的手机串号已经更改，每个手机只能对应一个串号，就像人的身份证一样，串号一变，就意味着换成了另外一部手机。 它的序列号全部变了，为什么保修期不可以重新计算？

　　20:28 因为它就是苹果规定的，我们也没办法，厂家规定的。 苹果的霸气让毕先生气愤不已，决定给自己讨个说法。 第一句话就是我们不会改变的。第二句话就是因为我们是苹果。 记者调查发现，苹果电脑产品的保修也在执行苹果公司自己的政策，苹果电脑不论是整机还是主要附件都是保修一年，而我国微型计算机商品修理更换退货责任规定电脑保修责任一年，主要部件包括主办、驱动器、显示卡、CPU、硬盘、内存保修两年。 咱们就是一年，主要配件不保修，就是整机一年。 同样，苹果iPAD也不遵守中国三包规定。 这块过了保修期不能再保了。

　　20:28 对于iPAD主要部件为什么不执行两年的保修期，苹果售后工作人员回应称，这是因为iPAD并不是电脑，不能按电脑三包执行，iPAD到底是什么样的产品呢？中国质量认证中心官方网站赫然显示，美国苹果公司在中国3C认证时，多款iPAD产品名称都标注为便携式电脑，即笔记本微型机。 记者调查发现，近两年霸气的苹果在世界多个国家被处罚和制裁，在法律面前不得不低下高傲的投诉。

　　20:28 2009年，因不提供免费维修，在韩国公平贸易委员会的压力下，苹果同意韩国用户在购买iPhone一年内 2011年，苹果手机一年的免费售后服务政策违反了欧盟移动电话和享受两年保修期的法律规定，在意大利法院被判处罚金90万欧元，苹果公司修改了其政策。 苹果公司已经将其在意大利的产品免费保修期延长至两年。 苹果号称改变一切，进入中国的苹果在获取巨额利润的同时，什么时候能学会改变自己，遵守中国法律，尊重中国消费者呢？

　　20:29 主持人：一个大企业，用一个小小的手机后盖和消费者玩起了游戏，那么作为一家知名的企业，应该遵守各个国家的法律法规，不应该耍小聪明，相反应该承担起更多的商业责任和社会责任。